Estudio de Satisfacción. Estrategia “Cliente Incognito”

Se trata de un estudio de Satisfaccion del Cliente. Correremos una encuesta de satisfacción, que evalua los 5 aspectos esenciales en la prestacion de un servicio. Quienes realizan la encuesta no se muestran como evaluadores. Un diagnostico previo determina los perfiles de clientes habituales y en funcion a estos se escogen los evaluadores. Se entrega al final un informe final, con observciones y recomendaciones.

• Los elementos tangibles (La Infraestrutura)
• La empatia | la capacidad de conectar con las necesidades del cliente|
• La confiabilidad | Se cumplieron las espectativas fundamentales del Servicio |
• Capacidad de Respuesta | El personal se adapta a las peticiones | respuesta ante la crisis |
• Seguridad  | El personal trasmite seguridad, conocimiento y experticia